お客様が何を望まれているのか、どのようなご指示をされているのか、きちんと聞くためには「メモを取る」「復唱する」事が必要になります。

聞き違いや勘違いが大きな事故に繋がる事も考えられますので、お客様の話には意識を集中してしっかり聞きましょう。