研修日誌

2017 11/4 お客様の話に耳を傾けましょう

長年、仕事を続けていると、「こういう場合はこうした方が良い」という事が経験で分かってきますが、お客様は別の方法を指示される事もあります。
そのような時はお客様の話を遮るのではなく、じっくり聞いてから別の方法もある事をご提案してみましょう。

お客様には別の考えがあって指示している事もありますので、必ず話は最後まできちんと聞きましょう。
間違っても自分の意見を押し付けるような事をしてはいけません。

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